Информация

Во-первых, у вас должен остаться контрольный листик от туристического ваучера. Никогда не отдавайте весь ваучер. Если у вас потребовали ваучер уже в аэропорту, попросите отдать вам ваш экземпляр. Служащие обязаны это сделать.Во-вторых, подготовьте претензию. Если о замене отеля вам объявили в автобусе, то гид, который привез вас в отель, обязан вашу претензию подписать.Он может не знать истинных причин, по которым отель отказался Вас селить. Он не вправе оказать давление на администрацию отеля, он не обязан торговаться вместо Вас, выбивая возможно большую компенсацию, но подписать претензию, сухо констатирующую факт расселения Вас в "таком-то" отеле, он обязан.Если он отказывается (иногда он имеет инструкцию от начальства ничего не подписывать, т.к. это уже документ для суда), вежливо предложите ему позвонить в фирму и, изложив ситуацию, получить разрешение подписать бумагу.Если он уперся, пусть вашу претензию подпишут свидетели - ваши друзья по несчастью, или туристы, сидящие в автобусе - они охотно это сделают. Только попросите их указать полные фамилии и адреса (достаточно просто город).Если это произошло ночью, без группы, без встречающего, и ресепшионист отказывается что-либо писать, попросите его позвать дежурного ночного менеджера. Если рядовой портье, выдающий ключи за стойкой, действительно не имеет право выдавать какие бы то ни было письменные документы, то ночной менеджер - лицо уполномоченное.Ну а дальше - собирайте ваши счета. Отель обязан дать вам их копии. Попросите также снять копию с карточки гостя - это будет подтверждением того, что вы проживали в этом отеле.